正视行业弊病 迪信通祭出服务牌

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正视行业弊病 迪信通祭出服务牌
时间:2015-09-09 来源: 百贸网转自互联网,如对贵司有侵权行为,请联系百贸网删除

“远方亲戚不喜欢?退”、“猫咪不喜欢?退”、“闲得无聊没事做?退”,连日来,迪信通的多款海报先后问世,简单明了地给了一众消费者“七天反悔权”,不仅赢得了一致赞誉,也给了包括电商内在的一众手机零售企业有力一击。 众所周知,电商的服务向来备受诟病,且2013年,曾有分析认为我国手机电商渠销量将呈井喷趋势,预计年增长率将超100%,而如今时移世易,2015年上半年的数据却表明,尽管发展迅猛,电商渠道占手机销售额比重却依然不足5%,甚至还出现了电商频频出手接线下,示好传统零售商的现象,恰值此番迪信通祭出的服务牌,可谓正中电商软肋。 据了解,一直以来,迪信通都对自身的服务体制有着细致的规定,不仅霸气喊出了“不喜欢随便退”的口号,售后方面也从退换货流程,到退款说明,再到预约维修均有详细解说,且十分重视在顾客在店面购买时的消费体验,而这一点不仅是电商的“先天不足”,很多线下手机零售商的表现也差强人意:服务态度冷漠、业务知识不熟,甚至存在不提供发票及保修卡的恶劣行径,让许多消费者的信任度大大折扣。而迪信通方面,根据官方网站的信息可知,迪信通一直以来都坚持贯彻“心服务”理念,涵盖投诉奖励、交通补助、十大免费三个维度,奉行用真心对待每一位顾客,保证每一件商品,每一次服务的优良品质的理念,且为保证服务质量,还做出了一经核实将提供300元服务投诉奖的承诺。反观此环节的电商,不但没有面对面服务的优势,更在投诉处理方面诸多推诿,甚至时有发生“砍单”的现象,单方面取消订单,让顾客叫苦不迭却又投诉无门。作为入行二十多年的上市企业,迪信通如今已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区的中国最大手机专业连锁企业,在行业内的影响力不可小觑,如今率先在通讯零售企业服务领域振臂一呼,更是有望肃清行业不良之风,让更多的消费者享受到“七天无条件退换货”的应有福利。

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